Россиянам объяснили, как отменить платную подписку
«За последний год правила автосписаний переписали дважды, и расклад сместился в сторону пользователя. С 1 сентября 2025 года в статье 16 закона о защите прав потребителей запрещены заранее проставленные отметки о согласии на дополнительные платные услуги, а саму навязанную услугу человек вправе не оплачивать и вернуть уже списанное за три рабочих дня. С 1 марта 2026 года статья 16.1 этого же закона запрещает сервису списывать деньги с карты, от использования которой пользователь отказался, например удалил её из личного кабинета», — отметил он.
По словам Хрулёва, отказ принимают в том числе в электронной форме, и любое списание после него юридически расценивается как неосновательное обогащение по статье 1102 Гражданского кодекса.
«Сама подписка работает как абонентский договор, поэтому отказаться от неё разрешено в любой день по статье 32 закона и статье 782 Гражданского кодекса. За уже начавшийся период сервис вправе удержать лишь то, что реально потратил, остаток возвращает», — подчеркнул эксперт.
Он добавил, что если деньги ушли за месяц сразу после бесплатного доступа, а отдельного согласия на платёж не было, возврату подлежит вся сумма за три рабочих дня.
«Когда человек согласие давал и просто забыл отменить подписку, вернуть получится плату за неиспользованную часть оплаченного периода. Сам алгоритм возврата короткий. Сначала претензия в сервис со ссылкой на статьи 32 и 16 закона, с датой и суммой списания, чеком и снимком экрана отмены. Деньги по такому требованию обязаны вернуть за десять дней по статье 31 закона. Молчание или отказ открывают дорогу к банку с заявлением об оспаривании операции, к нему прикладывают ту же переписку и доказательство отказа от подписки. Банк вправе отклонить запрос, если увидит действующее согласие, поэтому документы решают всё. Параллельно работает жалоба в Роспотребнадзор, а срок давности по таким требованиям три года», — отметил он.
Ранее россиян предупредили о новой схеме мошенничества с оповещениями о БПЛА.